Zwrot towarów z transmisji sprzedażowych – poradnik dla kupujących

Zakupy na transmisjach sprzedażowych a prawo do zwrotu

Sprzedaż podczas transmisji na żywo w social mediach, takich jak Facebook Live czy TikTok Live, traktowana jest jak zakup na odległość. Oznacza to, że konsument ma takie same prawa jak przy zakupach online. Możesz zwrócić towar kupiony na transmisji w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Co ważne, dotyczy to wszystkich produktów – niezależnie, czy są to akcesoria, sukienki czy bluzki damskie.

Twoje prawa jako konsumenta

• Prawo do odstąpienia od umowy – możesz zrezygnować z zakupu bez podania powodu.
• Termin 14 dni – liczony od dnia, w którym otrzymasz przesyłkę.
• Brak informacji o zwrocie – jeżeli sprzedawca nie poinformował Cię o prawie odstąpienia, termin wydłuża się do 12 miesięcy.
• Koszty zwrotu – najczęściej pokrywa je kupujący, chyba że sprzedawca wyraźnie zaznaczył inaczej.

Jak dokonać zwrotu towaru z transmisji live?

1. Zgłoś odstąpienie od umowy – najlepiej pisemnie, np. e-mailem lub w wiadomości na komunikatorze.
2. Przygotuj i odeślij produkt – zabezpiecz towar i wyślij go na adres podany przez sprzedawcę.
3. Zachowaj dowód zakupu – np. paragon, potwierdzenie przelewu czy screen z transmisji.

Wyjątki od prawa zwrotu

Nie wszystkie produkty zakupione na transmisjach sprzedażowych podlegają zwrotowi. Dotyczy to m.in.:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
• artykułów higienicznych po otwarciu,
• rękodzieła – jeśli sprzedawca jasno wskazał to w regulaminie.

Podsumowanie

Towar kupiony podczas transmisji sprzedażowej podlega tym samym zasadom co zakupy w sklepie online. Masz 14 dni na zwrot, a w przypadku braku informacji od sprzedawcy – nawet do 12 miesięcy. Zawsze czytaj regulamin sprzedaży i zachowuj dowody zakupu, aby bez problemu skorzystać ze swoich praw.